Chez Amis Poils Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients et à leurs compagnons félins des produits de qualité supérieure. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Tous les produits antiparasitaires (colliers anti-puces, comprimés antiparasitaires, traitements anti-puces)
  • Produits de soins pour chats déjà ouverts

Processus de retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
  4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Amis Poils Boutique – Retours
    87 Rue Garibaldi
    Lyon, FR 11479
  6. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Modèle de demande de retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande # [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe d’Amis Poils Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande # [Votre numéro de commande] reçue le [Date de réception]. Détails du produit à retourner : – Nom du produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre] Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [Nom du produit de remplacement]] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse email : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone] Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  • Pour les échanges dus à un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un produit de remplacement dès que possible.

Nous comprenons que chaque achat chez Amis Poils Boutique est fait avec amour pour votre compagnon félin. C’est pourquoi nous traitons chaque demande de retour avec le même soin et attention que nous mettons dans la sélection de nos produits pour chats.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié.

L’équipe Amis Poils Boutique
[email protected]