Chez Amis Poils, nous nous engageons à offrir à votre compagnon félin des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de produits propose Amis Poils ?
Nous proposons une large gamme de produits haut de gamme pour le bien-ĂŞtre et le divertissement de votre chat, incluant :
- Accessoires (colliers, laisses, harnais)
- Solutions antiparasitaires (colliers, comprimés anti-puces)
- Jouets stimulants (canne Ă pĂŞche, balles interactives, jouets laser)
- Articles de confort (arbres Ă chat, maisonnettes, hamacs, coussins)
- Produits de soin et d’hygiène
Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chat ?
Nous proposons des tailles variĂ©es pour s’adapter Ă tous les chats. Pour choisir la bonne taille :
- Mesurez le tour de poitrail de votre chat (juste derrière les pattes avant)
- Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
- En cas de doute entre deux tailles, optez pour la plus grande
Les produits antiparasitaires sont-ils sans danger pour les chatons ?
Oui, nous proposons une gamme spĂ©ciale « Anti-puces et antiparasitaire pour chaton » formulĂ©e spĂ©cifiquement pour les besoins des jeunes chats. Veuillez toujours vĂ©rifier l’âge minimum recommandĂ© sur l’emballage et consulter votre vĂ©tĂ©rinaire si vous avez des doutes.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après expédition (frais de 12.95€)
- Livraison Économique (EMS) : 15-25 jours après expédition, gratuite pour les commandes de 50€ et plus
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Vous recevrez une confirmation si votre adresse de livraison est Ă©ligible lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées avec la technologie SSL pour garantir la sécurité de vos informations bancaires. Nous ne stockons jamais vos données de paiement.
Retours et Ă©changes
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception de votre commande pour retourner un produit qui ne conviendrait pas Ă votre chat (taille, couleur, etc.). Les produits doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour compléter le processus de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre boutique en ligne est notre principal canal de vente, mais vous pouvez nous rendre visite Ă notre adresse : 87 Rue Garibaldi, Lyon, FR 11479 pour voir certains de nos produits en exposition.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe est toujours ravie d’aider les amoureux des chats comme vous. Contactez-nous Ă [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous rĂ©pondre personnellement.