Expédition & retours

Chez Amis Poils Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients et à leurs compagnons félins des produits de qualité supérieure ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Voici nos politiques de livraison et de retours conçues pour votre confort et tranquillité d’esprit.

Livraison

Temps de traitement des commandes :

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de livraison :

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région.

Modes de paiement acceptés :

Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que chaque achat chez Amis Poils Boutique est fait avec amour pour votre compagnon félin. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour :

• Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Une autorisation de retour (RMA) est nécessaire pour tous les retours.

Produits non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Tous les produits antiparasitaires (colliers anti-puces, comprimés antiparasitaires, traitements anti-puces)
• Produits de soins pour chats déjà ouverts

Processus de retour :

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Recevez votre autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Amis Poils Boutique – Retours
   87 Rue Garibaldi
   Lyon, FR 11479

Modèle de demande de retour :

Remboursements :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges :

• Nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Pour les échanges dus à un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Produits défectueux ou erronés :

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un produit de remplacement dès que possible.